RBI Complaint Management System (CMS) Procedure

Customer Care Number

RBI Complaint Management System (CMS) Procedure

Organization:

  • cms.rbi.org.in

Toll Free Number(s):

14448 (For Complaint, 24/7)
14440 (Missed Call Service For Fraud Related Query)

Website:

RBI के नियमों के अनुसार, आप सीधे CMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज नहीं कर सकते जब तक आपने पहले अपने बैंक से संपर्क न किया हो।

  • CMS पोर्टल में शिकायत करने से पहले आपको अपने बैंक के कस्टमर केयर सपोर्ट में संपर्क करना होगा और ऑनलाइन पोर्टल, ईमेल या शाखा में जाकर लिखित शिकायत दर्ज करनी होगी। अपनी शिकायत का Reference Number अवश्य नोट करें।
  • बैंक को आपकी शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर करना होता है। यदि आपको आपकी समस्या का समाधान 30 दिनों के अन्दर नहीं मिलता है या फिर आप बैंक द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं होते हैं तो आप अपनी शिकायत RBI के CMS पोर्टल में दर्ज करा सकते है।
  • सब से पहले RBI के CMS पोर्टल पर जाये और “File a Complaint” पर क्लिक करें, फिर नियम और शर्तें को पढ़ कर स्वीकार करने के लिए “I Accept” पर क्लिक करके आगे बढ़ें
  • यहाँ शिकायतकर्ता का नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करें, मोबाइल नंबर वेरीफाई करने के लिए उस नंबर पर एक ओटीपी भेजा जायेगा, ओटीपी दर्ज कर के नंबर वेरीफाई करे।
  • OTP वेरीफाई होने के बाद आपके सामने एक फॉर्म आएगा जिसमे आपको आपकी शिकायत के सम्बन्ध में पूछी गयी सारी जानकारी दर्ज करनी होगी, जैसे की शिकायत के शिकायतकर्ता का प्रकार, शिकायतकर्ता का पता , उम्र और उस बैंक/संस्थान का नाम जिसकी शिकायत करनी है।
  • इसके बाद शिकायत की पूरी जानकारी दें जैसे की –
    • आपने कब बैंक/संस्थान से संपर्क किया था
    • बैंक/संस्थान से मिली complaint receipt या Reference Number का उल्लेख करें
    • बैंक/संस्थान को भेजी गई शिकायत की कॉपी
    • बैंक/संस्थान का जवाब (यदि हो) और अन्य संबंधित दस्तावेज़
  • सभी डाक्यूमेंट्स अपलोड करने के बाद एक बार वेरीफाई कर लें फिर “Submit” बटन पर क्लिक कर के अपनी शिकायत दर्ज कर लें।

इसके बाद RBI आपकी शिकायत को संबंधित बैंक, NBFC या वित्तीय संस्था को फॉरवर्ड कर देता है। उस संस्था को एक तय समयसीमा (औसतन 30 दिनों के अंदर) जवाब देना होता है। पूरी प्रक्रिया पारदर्शी होती है और आप अपनी शिकायत को ऑनलाइन पोर्टल में जा के Complaint Reference Number से ट्रैक भी कर सकते हैं। RBI CMS पोर्टल आपको शिकायत की प्रगति के बारे में नियमित रूप से ईमेल, SMS या पोर्टल द्वारा सूचित करता है। जब संबंधित बैंक/संस्थान जवाब देता है या कार्यवाही पूरी हो जाती है, तो RBI CMS पोर्टल आपको final response भेजता है, जिसमे बताया जाता है कि:

  • शिकायत का समाधान कैसे हुआ,
  • क्या कार्यवाही की गई,
  • आप संतुष्ट हैं या नहीं।
  • यदि आपको समाधान उचित नहीं लगता है, तो आप फिर से पोर्टल पर प्रतिक्रिया (feedback) या अपील कर सकते हैं।
  • कुछ मामलों में आप Banking Ombudsman से भी संपर्क कर सकते हैं।

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Reserve Bank Of India (RBI) Contact Number

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The Importance of Customer Care Numbers in Modern Business

What is a Customer Care Number?

A Customer Care Number is a phone number provided by businesses or service providers that allows customers to reach their support team. These numbers are usually toll-free or local contact numbers that customers can use to inquire about services, lodge complaints, ask for help, or give feedback.

Why Are Customer Care Numbers Important?

1. Direct Communication

A customer care number enables real-time, voice-based communication. Unlike email or chat, phone support often allows for quicker resolution of issues and a more personal touch.

2. Builds Trust and Loyalty

Customers appreciate being able to talk to a real person when they face problems. Having an accessible and responsive customer care number shows that a business values its customers, which helps build trust and loyalty.

3. Efficient Problem Resolution

For complex issues like billing disputes, service interruptions, or technical malfunctions, a phone call can provide immediate solutions and detailed explanations that other support channels may not offer as efficiently.

4. Emergency Support

Certain services like banking, telecom, and healthcare must provide 24/7 customer care numbers to handle emergencies. A quick response in critical situations can be vital.

Key Features of Good Customer Care Services

  • 24/7 availability: Especially important for essential services.

  • Multilingual support: Helps businesses cater to a wider customer base.

  • IVR (Interactive Voice Response) systems: Help direct calls to the right department.

  • Call-back options: For when call volumes are high, showing respect for the customer’s time.

  • Skilled and empathetic agents: Trained staff ensure the customer feels heard and respected.

The Evolution of Customer Support

While traditional phone support is still important, many companies now offer multi-channel support through live chat, email, social media, and AI-powered chatbots. However, the customer care number remains the cornerstone of personalized support.

How to Find the Right Customer Care Number

Always ensure you are contacting the official customer care number. Fake numbers are sometimes shared online by scammers. To avoid this:

  • Visit the company’s official website.

  • Check the official mobile app.

  • Look for numbers listed on product packaging or billing statements.

  • Avoid numbers shared through unverified forums or third-party websites.

Conclusion

The customer care number continues to be a critical bridge between businesses and their customers. It reflects a company’s commitment to service and responsiveness. In a digital age where automated systems dominate, the human connection that a phone call offers remains irreplaceable.

Businesses that invest in robust and responsive customer support lines not only solve problems—they also win customer hearts.

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